1. RESPONSABLE Y CONTACTO
Marketing Innovación y Desarrollo SpA, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados mediante CuidaPatitas: Mascotas felices (“CuidaPatitas” o “la aplicación”).
Para consultas sobre privacidad, soporte o solicitudes relacionadas con tus datos, puedes escribir a:
Esta política explica qué información tratamos, para qué la utilizamos, con quién se comparte y cómo puedes solicitar su eliminación.
2. EDAD MÍNIMA
CuidaPatitas está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más.
La aplicación solicita una declaración de mayoría de edad. Registramos el resultado de esa declaración, su fecha y la versión del aviso aceptado, sin solicitar ni almacenar la fecha de nacimiento del usuario para este control.
Esta declaración no constituye una verificación documental de identidad. Si se declara una edad inferior a 18 años, se bloquea el uso de la aplicación, manteniendo disponibles la información de privacidad, el soporte y las opciones para eliminar una cuenta existente.
3. INFORMACIÓN QUE TRATAMOS
Según las funciones que utilices, tratamos las siguientes categorías:
Datos de cuenta:
Nombre, correo electrónico, fotografía de perfil, identificador interno de usuario y datos necesarios para autenticarte y mantener tu sesión. Si utilizas el acceso con Google, recibimos la información que este proveedor comparte para identificar tu cuenta. No recibimos tu contraseña de Google.
Información de mascotas:
Datos que decidas registrar, como nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, sexo, peso, esterilización, microchip, fotografías y notas de cuidado.
Registros y documentos:
Fichas médicas, vacunas, medicamentos, recordatorios, citas, gastos, contactos veterinarios, recetas y archivos que incorpores. Estos documentos pueden contener datos personales del propietario o de otras personas.
Asistente de inteligencia artificial:
Mensajes, respuestas e historial de conversación, los datos de contexto que selecciones y el registro de aceptación o retirada del consentimiento.
Suscripciones:
Identificador de usuario, productos adquiridos, estado de la suscripción, fechas y datos de transacción necesarios para verificar compras y habilitar beneficios. Google Play procesa los pagos; CuidaPatitas no recibe los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Datos técnicos:
Registros de errores, fechas de operaciones, información de sincronización, controles de uso del asistente e identificadores necesarios para operar y proteger el servicio. Los proveedores de infraestructura también pueden procesar datos de conexión, como direcciones IP.
Los identificadores técnicos vinculables a una cuenta son datos seudonimizados; no los consideramos anónimos por el solo hecho de no contener un nombre o correo.
Procura no incorporar información personal de terceros que no sea necesaria o que no estés autorizado a compartir.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizamos la información para:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Organizar los datos y cuidados de tus mascotas.
- Guardar archivos y sincronizar información.
- Gestionar los recordatorios y notificaciones que configures.
- Responder consultas mediante el asistente de IA, cuando aceptes utilizarlo.
- Verificar suscripciones, restaurar compras y habilitar beneficios.
- Aplicar límites de uso y prevenir accesos indebidos o abusos.
- Resolver errores y atender solicitudes de soporte.
- Procesar solicitudes de eliminación y otros derechos de privacidad.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Según corresponda, el tratamiento se realiza para prestar el servicio solicitado, sobre la base de tu consentimiento, para proteger la seguridad del servicio o para cumplir obligaciones legales.
5. ASISTENTE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El asistente es opcional y requiere aceptar un aviso específico antes de utilizarlo.
Las consultas se envían a través de nuestro servidor a Google Gemini para generar respuestas.
En “Consulta general”, no se incorpora automáticamente la ficha de una mascota. Si seleccionas una mascota, pueden enviarse los datos básicos indicados en la vista previa, como especie, raza, edad aproximada, sexo, peso y esterilización.
También puede enviarse una parte del historial de la conversación correspondiente para mantener el contexto.
No se adjuntan automáticamente fotografías, documentos, recetas, números de microchip, calendarios ni datos de tu cuenta. Sin embargo, cualquier información que escribas en el mensaje formará parte de la consulta enviada.
No incluyas contraseñas, información bancaria ni datos personales sensibles innecesarios.
Google procesa las consultas conforme a las condiciones de Gemini API aplicables al servicio:
Puedes retirar tu aceptación desde las opciones de privacidad del asistente. Esto bloquea nuevas consultas hasta que vuelvas a aceptar. La retirada no elimina por sí sola el historial ni revierte tratamientos anteriores.
Borrar el historial o la cuenta en CuidaPatitas no elimina automáticamente las solicitudes que Google ya haya recibido. Los registros conservados por el proveedor están sujetos a sus condiciones y obligaciones aplicables.
Las respuestas pueden contener errores y son informativas. No sustituyen la evaluación, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional veterinario.
6. PROVEEDORES Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Utilizamos los siguientes proveedores para prestar el servicio:
Google Firebase y Google Cloud:
Autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones del servidor y registros técnicos.
Google Gemini:
Procesamiento de consultas y generación de respuestas del asistente.
RevenueCat:
Administración y verificación de suscripciones y beneficios asociados a la cuenta.
Google Play:
Distribución de la aplicación y procesamiento de compras y suscripciones en Android.
Estos proveedores procesan información necesaria para sus funciones conforme a las condiciones aplicables a cada servicio. También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
Puedes consultar información adicional en:
RevenueCat:
https://www.revenuecat.com/privacy/7. ALMACENAMIENTO Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL
La información puede almacenarse en tu dispositivo y en los servicios en la nube utilizados por CuidaPatitas.
Nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de Chile o de tu país de residencia, incluidos Estados Unidos y otros países donde operen su infraestructura.
8. PERMISOS DEL DISPOSITIVO
Según las funciones que utilices, la aplicación puede solicitar acceso a:
- Cámara, para tomar fotografías.
- Fotografías o archivos, para seleccionar imágenes y documentos.
- Notificaciones, para mostrar avisos y recordatorios.
- Autenticación biométrica, para proteger el acceso en dispositivos compatibles.
Puedes administrar los permisos desde los ajustes del sistema operativo. Rechazarlos puede impedir el funcionamiento de la característica correspondiente.
La autenticación biométrica se realiza mediante el sistema del dispositivo. CuidaPatitas no recibe una copia de tu huella digital ni de tu plantilla facial.
9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Datos de cuenta y contenido:
Conservamos la información necesaria para prestar el servicio mientras mantengas tu cuenta, salvo que elimines registros o solicites su eliminación.
Archivos eliminados:
Las fotografías y documentos se retiran del almacenamiento activo al ejecutarse su eliminación. Google Cloud Storage mantiene una copia recuperable durante 7 días desde ese momento, antes de su eliminación definitiva.
Diagnósticos de errores del asistente:
Tienen una fecha de caducidad de 30 días desde su creación. La eliminación automática posterior es asíncrona y no necesariamente ocurre en el instante exacto del vencimiento. También se eliminan mediante “Limpiar Mis Datos” o al borrar la cuenta.
Registros de funcionamiento:
Los registros almacenados en el contenedor ordinario de Google Cloud Logging tienen una retención configurada de 30 días.
Auditoría administrativa:
Determinados registros de auditoría administrativa y eventos del sistema de Google Cloud tienen una retención de 400 días. Son distintos del historial de conversaciones del asistente.
Controles de consultas:
Conservamos metadatos para aplicar los límites de uso y evitar consultas duplicadas. Borrar el chat o utilizar “Limpiar Mis Datos” no restablece la cuota. Estos controles se eliminan al borrar la cuenta.
Protecciones de sincronización:
Mientras la cuenta está activa, conservamos identificadores de elementos eliminados para evitar que otro dispositivo los restaure. Estos registros se eliminan con la cuenta.
Registro de cuenta eliminada:
Después del borrado conservamos un registro mínimo con el identificador interno, el estado de eliminación y las fechas asociadas. Actualmente no tiene una fecha de expiración automática y se conserva de forma indefinida para impedir que sincronizaciones o eventos posteriores recreen la cuenta. No contiene las fichas, archivos ni conversaciones eliminadas.
Registros de terceros:
Google Play y otros proveedores pueden conservar determinados datos transaccionales, de seguridad o de auditoría conforme a sus obligaciones y condiciones. La eliminación del perfil de suscriptor no equivale necesariamente a eliminar todos los registros financieros mantenidos por esos proveedores.
10. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Desde la aplicación:
Puedes eliminar tu cuenta desde la opción correspondiente en Ajustes. Tras verificar tu identidad y confirmar la operación, se inicia automáticamente la eliminación de la cuenta y de sus datos asociados. No requiere una aprobación manual por nuestra parte y necesita conexión a Internet.
El proceso incluye los registros de mascotas, archivos, historial y demás datos asociados gestionados por CuidaPatitas, así como la eliminación del perfil de cliente en RevenueCat, con las excepciones de conservación descritas en esta política.
Si una etapa falla, la eliminación puede quedar pendiente. La aplicación informa del problema para permitir reintentarlo o solicitar asistencia. No se considera completada una operación que haya fallado.
Las eliminaciones individuales realizadas sin conexión pueden quedar pendientes de sincronización con la nube hasta recuperar la conexión y reanudarse el proceso.
Sin acceder a la aplicación:
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos escribiendo a:
Asunto sugerido: “Eliminar mi cuenta de CuidaPatitas”.
Indica el correo asociado a tu cuenta. No envíes contraseñas ni datos bancarios. Podemos solicitar una verificación razonable de titularidad para evitar que otra persona elimine tu información.
Una vez verificada la titularidad, completaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días corridos. No necesitas reinstalar la aplicación para utilizar esta vía.
El plazo de atención de la solicitud es distinto de los períodos de conservación residual descritos en la sección anterior. Por ejemplo, los archivos pueden permanecer recuperables en Google Cloud Storage durante 7 días desde su eliminación del almacenamiento activo.
Consideraciones adicionales:
- Desinstalar la aplicación no elimina tu cuenta ni los datos guardados en la nube.
- Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa. Debes gestionar su cancelación en Google Play para evitar renovaciones.
- Las copias exportadas, descargadas o compartidas fuera del almacenamiento gestionado por CuidaPatitas deben eliminarse por separado.
- Retirar el consentimiento del asistente no equivale a borrar su historial ni la cuenta completa.
11. DERECHOS Y OPCIONES
Puedes editar la información disponible desde la aplicación y solicitar acceso, rectificación, eliminación u otros derechos que correspondan según la normativa aplicable.
También puedes retirar los consentimientos otorgados, sin afectar la legitimidad de los tratamientos anteriores a su retirada.
Dirige tus solicitudes a info@macroesfera.com. Atenderemos los requerimientos dentro de los plazos aplicables y explicaremos cualquier limitación que impida cumplirlos íntegramente.
12. SEGURIDAD
Aplicamos medidas como conexiones cifradas, autenticación, controles de acceso por usuario y almacenamiento de credenciales del servidor mediante servicios de gestión de secretos.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Protege tu dispositivo y tus credenciales, y mantén actualizada la aplicación.
13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos modificar esta política para reflejar cambios en el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables.
La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Cuando corresponda, comunicaremos cambios relevantes dentro de la aplicación y solicitaremos nuevamente tu consentimiento.
14. CONTACTO
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Chile
Privacidad, soporte y solicitudes de eliminación: